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FAQs

ORDER ISSUES 訂單疑問

  • 我可以退貨嗎?
因為衛生問題,我們不設退貨服務。
假如貨品在運送過程出現損壞,可以與我們聯絡,我們可以另作安排。
你可以向我們提供訂單號碼和產品編號,我們會盡快安排處理。

 

  • 我收到的貨品與訂單並不對或不齊全?

你可以向我們提供訂單號碼和產品編號,我們會盡快安排處理。

 

  • 如何購買你們的產品?

你可以直接在網站上下單,也可以在INSTAGRAM或WHATSAPP下單。

  • 如果我重複下單了怎麼辦?

可以在發貨前直接與我們聯絡,幫你取消第二張訂單。 但假如你已經付款而我們也發貨了,我們會安排退貨但同時亦會向你收取相關運費,並向你退回餘下款項。

 


PAYMENTS 付款問題

  • 我可以如何付款?

我們接受PayMe, American Express, Apple Pay, MasterCard, PayPal, Shopify Pay, Visa。 如使用PAYME付款,我們收到款項後,便會安排發貨。

  • 你們接受甚麼貨幣支付?

我們暫時只接受支付港幣。

  • 在甚麼情況下可以使用PROMO CODE?

如你合乎條件,你便可以在任何訂單使用推廣優惠。 但留意每一張訂單只可以使用一個優惠代碼。 假如取消訂單,已使用的優惠代碼並不可以再次使用。(除非優惠標明可重複使用)

  • 我需要在甚麼時候付款?

當你確認訂單後,你便可以付款。當我們收到款項後便會盡快安排發貨。

  • 運費是怎樣計算?

我們是使用順豐快運。可選擇送達至香港各區 順豐站或智能櫃自取,標準運費為港幣 $22。

 

DELIVERY 運送問題

  • 你們使用何種方式發送貨品?

我們統一使用順豐速運來發送貨品。 買家可以選擇最接近你的順豐站或智能櫃自取。

  • 我可以追蹤我的貨品嗎?

我們使用的順豐速運有提供運單追蹤功能,但我們不會另外提供運單號碼給買家。 如有需要我們可以向你提供運單號碼。

  • 我可以更改我的收貨地址嗎?

訂單成立後,你便不可以更改收貨地址。

  • 你們可以發送到其他國家嗎?

我們暫時只提供香港本地的發送訂單。

  • 假如很久我都還沒收到貨品怎麼辦?

你可以聯絡我們,我們會安排幫你處理。

  • 一般運送需時多久?

一般由發貨起運送到順豐站大約需要2-5天。  而智能櫃則因應情況而有所不同。

  • 假如我未能在限時內領件怎麼辦?

順豐向客戶提供6天免費保管期,若因客戶原因未能於免費保管期內自取或成功派送,第7天開始收取貨物保管附加費,取件/派件當天均須收費。

 

 

PRODUCT 產品問題

  • 你們的肥皂可以存放多久?
因應不同的肥皂可以存放不同的時間,詳細資料你可以參考產品介紹。

 

  • 如果我有皮膚敏感應該怎麼辦?
你可以選擇一些對皮膚敏感適用的肥皂,我們在產品介紹上會列明。 你在使用我們的產品前,建議先在手肘或耳背試用,待無任何不適反應後才開始使用我們的產品。

 

  • 你們的產品在哪裡生產?
我們的產品是來自世界各地,每個產品頁面都有標明生產地。

 

  • 我不知道哪一個產品適合我怎麼辦?
你可以參考產品頁面的成份和介紹幫助選購,有不清楚的地方也可以直接WhatsApp聯絡我們,我們樂意向你提供意見。

 

 

OTHER 其他問題

  • 我不能在網站下單,怎麼辦?

假如網站出現問題不能下單,你可以直接聯絡我們下單。
 

  • FAQ找不到我想問的怎麼辦?

你可以直接聯絡我們。

  • 你們有實體店嗎?

我們暫時未有實體店。 但如果顧客想親身拿上手感受我們的產品,我們會不定期參加各市集,詳情留意我們的INSTAGRAM。